El imparable desarrollo de la tecnología digital ha provocado un cambio significante en nuestra sociedad. La tecnología se encuentra muy presente en nuestra vida cotidiana, ya que en muchos de los servicios que usamos habitualmente está implícito un dispositivo informático (ordenador, teléfono móvil, tablet, etc.). La forma en la que nos comunicamos también ha evolucionado y ha aterrizado de lleno en el entorno digital, siendo de vital importancia para nuestro día a día. De este modo, la comunicación digital u online ha ido experimentando, progresiva y rápidamente, cambios fundamentales, tanto en las técnicas y las herramientas utilizadas, como en las numerosas opciones que ofrece a los receptores. Veamos cómo afecta este nuevo, aunque sobradamente consolidado, escenario.
¿Qué es la comunicación online?
La comunicación online es aquella que se realiza a través de las diferentes plataformas de Internet. El formato de este tipo de comunicación es muy variado, ya que puede integrar desde el correo electrónico, las redes sociales, los blogs… hasta aplicaciones de mensajería instantánea.
Con la consolidación de Internet como instrumento prácticamente esencial en nuestros hogares y el auge de las nuevas tecnologías, la comunicación digital ha pasado a tener una gran importancia en la sociedad. No solo es útil para que las entidades estén conectadas con su público y para que las empresas se comuniquen con sus clientes, sino también para que los propios usuarios pongan en común informaciones y datos de interés, convirtiéndose así en creadores de contenido.
Características fundamentales de la comunicación online
Con las bases ya sentadas para entender qué significa y qué supone la comunicación online para la sociedad actual, echemos un vistazo a sus principales atributos:
Inmediatez: La comunicación digital permite recibir la información de forma simultánea e inmediata. ¡Se acabaron las esperas para estar informados de las últimas noticias!
Formato multimedia: El intercambio de información en la comunicación online se hace a través de una gran variedad de canales en línea: texto, imagen, vídeo, audio, etc. Estos, además, pueden combinarse de cualquier forma.
Interactividad: Otra de sus características es la posibilidad de participación de los usuarios. La fácil accesibilidad a los medios online permite que los clientes puedan interactuar a través de las redes sociales, los foros, las páginas web, etc.
Actualizaciones en tiempo real: La información en medios digitales puede ser editada y corregida en tiempo real, así como también puede ser actualizada con nuevos datos de valor.
Mayor alcance de audiencia: Los dispositivos y herramientas digitales facilitan y amplían las oportunidades de intercambiar información con muchas personas. Una de las principales características de la comunicación online es que puedes elegir cuándo y con quién comunicarte (inmediatez y alcance), aunque el receptor de la información esté en otra parte del mundo.
¿Y qué ventajas presenta?
Ni que decir tiene que la comunicación online cuenta con numerosas virtudes que favorecen la incursión de cualquier ciudadano de a pie en su provechoso (y, a veces, complejo) mundo. Vamos a enumerar algunas de ellas:
- Es totalmente asequible, ya que sus costos son muy bajos.
- Promueve la democratización de la información, es decir, el contenido se halla al alcance de todos los usuarios. Cualquier persona que posea un ordenador o teléfono móvil con conexión a Internet puede acceder a contenidos online.
- El envío de información es inmediato y puede llegar desde cualquier parte del mundo, sin límites geográficos.
- Facilita el aprendizaje. Con Internet se posibilitan las clases a distancia, el visionado de tutoriales o manuales, la divulgación de información científica, etc. Es obvio que la comunicación online se ha convertido en una herramienta indispensable en procesos educativos.
- Supone el acceso a contenidos de diferente calibre y formato, como noticias de última hora, temas de índole ociosa o información más técnica y especializada.
- Ofrece la opción de comunicarte en tiempo real (mensajería instantánea, videollamadas…) o en diferido (correo, blogs…).
Saquemos provecho a la comunicación online: Breve aproximación al marketing digital
Casi 5.000 millones de personas navegan por Internet a diario en todo el mundo. Por ello, es necesario que las empresas cuenten cada vez con mayor presencia en el sector digital para alcanzar a sus clientes de manera eficaz y sin complicaciones.
Todos los negocios, independientemente de su tamaño, necesitan familiarizarse con las diferentes estrategias de comunicación online, con el fin de comunicarse con sus clientes y su público objetivo. De esta forma, podrán dar a conocer sus valores de marca y los productos o servicios que ofrecen de manera eficiente. No se trata solo de vender, sino de establecer una relación fiel y duradera con los consumidores.
En este sentido, el marketing digital resulta imprescindible para todo tipo de entidad, tanto si se trata de una empresa, como de una organización, asociación u organismo público (echa un vistazo aquí a nuestro post sobre comunicación para administraciones públicas).
El marketing digital se define como la aplicación de estrategias publicitarias y comerciales en medios y canales de Internet. En este ámbito online, como ya hemos comentado, surgen nuevas peculiaridades diferentes a las de los medios tradicionales de comunicación, tales como inmediatez, interactividad y omnipresencia.
Hay numerosas técnicas incluidas dentro del marketing online que facilitan no solo la venta de productos y servicios, sino que también mejoran la imagen pública de las entidades y refuerzan la conexión entre estas y sus clientes o los propios ciudadanos en general. Entre ellas se encuentran las ya ampliamente conocidas SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing), el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales, el display marketing o el email marketing.
A continuación, vamos a centrarnos en la forma más “primitiva” y el primer paso para poner en marcha una estrategia sólida de marketing online: la comunicación con los usuarios. Lo haremos poniendo como ejemplo nuestra plataforma de comunicación online Konvoko.
KONVOKO: Una herramienta de comunicación online para todo tipo de entidades
En la era de la información inmediata y al alcance de todos, de los dispositivos móviles como accesorios imprescindibles para nuestra vida cotidiana y de la tecnología cada vez más puntera y económica, la comunicación online de las entidades con los usuarios se torna indudablemente indispensable.
En este sentido, Konvoko es una plataforma ideal para mantener a las entidades conectadas con su público, ya sean clientes, consumidores o, simplemente, usuarios digitales. Es idónea para informar sobre cualquier tipo de actividad , lanzar alertas o avisos de última hora, dar a conocer novedades o, incluso, promocionar productos y servicios.
Características de KONVOKO
Como plataforma de difusión online, Konvoko comparte las principales características de la comunicación online:
- Es inmediata: Los comunicados emitidos a través de Konvoko llegan en cuestión de segundos como notificaciones instantáneas a los smartphones de los usuarios.
- Es en tiempo real: Sus mensajes pueden ser editados y/o actualizados tras su envío por parte del emisor.
- Cuenta con formato multimedia: Las publicaciones en Konvoko pueden contener texto, imágenes, enlaces, PDFs…
Además, la app Konvoko posee una serie de cualidades propias:
- Es masiva: Los comunicados pueden llegar a un gran número de personas rápidamente.
- Es sencilla: Su interfaz es intuitiva y fácil de utilizar, tanto para las entidades emisoras, como para los usuarios de la app.
- Es unidireccional: Konvoko no es una aplicación de mensajería instantánea ni un chat, aunque cuenta con diferentes opciones para promover la interacción entre emisor y seguidores.
- No recaba datos personales: No necesita recopilar y manejar los datos personales de sus usuarios.
- No es una red social: A diferencia de las RRSS, que gestionan una ingente cantidad de información difícil de clasificar que puede terminar saturando al receptor, Konvoko garantiza la recepción inmediata del mensaje al enviarlo directamente al usuario.
Apúntate al cambio: digitaliza tu manera de comunicarte
No hay duda de que las herramientas de comunicación online como Konvoko juegan un papel vital en acercar entre sí a las personas, empresas, instituciones y, en definitiva, a la sociedad en general. Las limitaciones que antes podíamos sufrir relativas al tiempo y a la distancia se han ido disipando gracias a la comunicación digital, volviéndose prácticamente insignificantes.
Además, es realmente útil para la mayoría de ámbitos relacionados con los negocios, independientemente del área (cultura, deportes, ciencia, industria, educación, etc.). La rápida difusión en el entorno digital es capital para perfeccionar el plan de marketing de las empresas, así como para mejorar el acceso a la información de los usuarios.
Desde aquí animamos a toda entidad, empresa u organización, a incorporar instrumentos de comunicación online en su día a día para mantener una relación fluida y competente con su público. ¡Miremos al futuro!