Muchos consistorios pequeños empezaron avisando por una lista de difusión de WhatsApp. Funciona hasta que la lista crece: hay que pedir el número a cada vecino, guardarlo, mantenerlo y responder a quien contesta.
Dónde se rompe la lista de difusión municipal
El ayuntamiento tiene que recoger y custodiar los teléfonos del vecindario.
Cada persona debe guardar el contacto del ayuntamiento para recibir la difusión.
Las listas tienen límite de destinatarios y hay que dividirlas y mantenerlas a mano.
Las respuestas llegan al mismo número y alguien tiene que atenderlas.
No hay forma sencilla de segmentar por barrio o por temática.
Dónde se rompe la lista de difusión municipal
El ayuntamiento tiene que recoger y custodiar los teléfonos del vecindario.
Cada persona debe guardar el contacto del ayuntamiento para recibir la difusión.
Las listas tienen límite de destinatarios y hay que dividirlas y mantenerlas a mano.
Las respuestas llegan al mismo número y alguien tiene que atenderlas.
No hay forma sencilla de segmentar por barrio o por temática.
Comparativa de canales municipales
Canal
Datos que gestiona el ayuntamiento
Segmentación
Mantenimiento
Lista de difusión de WhatsApp
Teléfono de cada vecino
Manual por lista
Alto
Grupo de WhatsApp
Teléfonos visibles entre vecinos
Ninguna
Alto
SMS masivo
Base de teléfonos
Por lista
Alto y con coste por envío
Redes sociales
Ninguno
Por audiencia
Medio, alcance incierto
Canal Konvoko
Ninguno del receptor
Por canal y barrio
Bajo
Cómo funciona el canal municipal
El emisor publica un aviso desde el panel web y las personas suscritas al canal lo reciben como notificación push en su móvil en menos de 3 segundos. Para suscribirse basta con escanear un código o buscar el canal en la app: el receptor no facilita teléfono, email ni nombre. El vecindario deja de tener que ceder su teléfono al ayuntamiento para estar informado.
La transición, paso a paso
Abrir el canal del municipio y los subcanales de barrio necesarios.
Anunciar el cambio por la lista actual, el tablón, la web y el boletín municipal.
Publicar en ambos canales durante unas semanas.
Cerrar la lista antigua y depurar los teléfonos que ya no se necesitan.
Preguntas frecuentes
¿Puede un ayuntamiento usar WhatsApp para avisos oficiales?
Puede, pero al recoger los teléfonos del vecindario asume el tratamiento de esos datos y su mantenimiento. Un canal sin datos de contacto reduce esa carga.
¿Qué pasa con los vecinos que ya están en la lista?
Se les invita a suscribirse al canal durante la transición, manteniendo ambos medios activos unas semanas.
¿Se pueden mandar avisos por barrio?
Sí, con canales por barrio o pedanía.
¿Tiene coste para el vecindario?
No. La app es gratuita para iOS y Android y la suscripción al canal no tiene coste.